Os laureados do prêmio anual “Direitos do Consumidor e Qualidade de Serviço – 2020” foram anunciados

Nos dias 15 e 16 de outubro, o Rixos Krasnaya Polyana Hotel de Sochi sediou o fórum “Direitos do Consumidor e a Qualidade do Serviço”, dentro da estrutura da qual representantes das empresas compartilharam casos bem -sucedidos e discutiram as tendências atuais do comportamento do consumidor deste ano. No final do fórum, a cerimônia de premiação foi realizada.

Entre os palestrantes do fórum “Direitos do Consumidor e da Qualidade do Serviço”, os representantes dos vencedores do prêmio foram realizados em 15 de outubro: KB “Kuban Credit” LLC, JSC NPF “Blagosyaty”, Rede Federal de Salões “Fingers”, BC BETBOOM, LLC “TOLAS ALL-TOOLS.Ru “, a Diretoria de Estações Ferroviárias – um ramo da Russian Railways OJSC.

A cerimônia de premiação foi realizada em 16 de outubro no cassino do local de Sochi pela 11ª vez. O melhor das empresas dos melhores retailers recebeu seus merecidos prêmios, porque em condições de alta concorrência, a atividade comercial bem-sucedida é possível apenas com o máximo de orientação ao cliente.

O tipo moderno de relação de mercado é classificado como um mercado de consumidores, o que implica principalmente um alto nível de expectativas do consumidor das empresas de manufatura. A demanda excessiva múltipla motiva a empresa a estar o mais interessante possível que os bens e serviços produzidos, em um aumento constante no nível de serviço e, é claro, no desempenho de seu dever fundamental – observância dos direitos do consumidor.

2020 mostrou que apenas as empresas que se adaptam rapidamente às mudanças de comportamento do cliente podem manter a liderança do mercado e oferecer aos clientes soluções digitais modernas. Oleg Kuzmenkov, chefe da rede de postos de gasolina Gazpromneft, contou como uma das indústrias mais conservadoras está mudando – o varejo de combustível: “Trabalhamos muito sobre a digitalização dos serviços para a conveniência de nossos clientes. Digitalizando processos e expandindo sua lista, focamos na velocidade do serviço, bem como na criação de um ecossistema na demanda pelos consumidores de serviços on -line em nosso aplicativo móvel. Também automatizamos os processos de monitorar a qualidade e a quantidade de combustível e a operação do equipamento de posto de gasolina. Durante a pandemia, os motoristas começaram a valorizar o serviço e o pagamento on -line, segurança e qualidade. E estamos felizes por podermos oferecer aos nossos clientes tudo o que eles precisam para “”.

Os volumes do mercado de equipamentos domésticos e de informática na Rússia estão se aproximando de US $ 4 bilhões por ano. Somente no mercado de Moscou, há quase um terço de todas as vendas nesta área. Ao mesmo tempo, 80% dos compradores russos preferem fazer compras não nos mercados, mas em hipermercados, supermercados e grandes lojas de serviço de auto -serviço. O comprador no mercado e o comprador em uma grande loja se comportam de maneira diferente, o que significa que surge a questão do estudo do comportamento do consumidor neste canal muito visitado. Apesar de não haver diferenças fundamentais no comportamento dos compradores e bens, ainda existem nuances individuais e devem ser levadas em consideração ao desenvolver decisões para estimular as vendas de eletrodomésticos.

O diretor do mercado de tecnologia doméstico e de computadores é contada pelo diretor do Departamento de Controle e Desenvolvimento da Rede de Serviços Sokolan Sergey Viktorovich: “O objetivo global da LG e a base da competitividade nas realidades atuais são a criação de uma empresa que é sinceramente amado por seus clientes. Para fazer isso, devemos nos concentrar completamente em suas necessidades, melhorando a qualidade do serviço e o serviço de sales depois. Este prêmio confirma a correção da estratégia que escolhemos “.

Vladimir Puzanov, diretor geral da BQ, também falou sobre o serviço: “A BQ Company se tornou um laureado do prêmio de Direitos e Serviços do Consumidor pelo terceiro ano consecutivo. Desta vez, fomos concedidos por smartphones de serviço na categoria “Serviço”, bem como para a liberação de eletrodomésticos de alta qualidade e acessíveis – na categoria de “eletrodomésticos”. Hoje, temos o prazer de oferecer aos usuários russos não apenas smartphones, mas também televisores, microondas, aspiradores de pó, chaleiras, escamas de piso, primavera inteligente, termopotas, fornos elétricos, secadores de cabelo, misturas, fogões elétricos e outros equipamentos ”.

Com a introdução da política de “distância social”, as redes de varejo de supermercado enfrentaram um grande alvoroço, e para muitos deles se tornou um desafio. Compradores em uma situação de incerteza devastada nas prateleiras de lojas em questão de horas. Por outro lado, um número crescente de clientes queria comprar produtos online. “Estamos felizes que dois gostos do nosso novo produto – a nutrição funcional do Balancer de uma só vez – ganhou a indicação de” escolha do consumidor “, onde foi apreciada por um sabor natural maravilhoso. Os consumidores são o júri mais rigoroso, mas justo, avaliando o produto de uma só vez em vários parâmetros, com base apenas em sua própria percepção. A Greenway continuará a encantar os consumidores com produtos de alta qualidade. Obrigado pela sua escolha!” – compartilhou o sucesso do diretor criativo da Greenway Panochevny Elena.

O varejo de supermercado é um negócio de baixa margem. Nas circunstâncias mais favoráveis, levará pelo menos 2 anos para alcançar os indicadores de lucro. A maioria dos grandes projetos nessa área trabalha sem receita líquida há pelo menos 5 anos.

“Minha comida é uma comida deliciosa para todos os dias. O menu de dieta não é repetido ao longo do mês e cada refeição é representada por pratos de cozinhas de diferentes povos do mundo. Além disso, todos eles passam por um sistema estrito de controle e sabor de qualidade. É por isso que é especialmente agradável obter uma classificação alta da Real Gourmets ”, comenta Arthur Green, fundador do Holding Performance Group. – Quanto ao serviço de chef em casa, lançamos -o para diversificar o alimento das pessoas após a quarentena. Os ingredientes altamente prontionados são projetados para quem deseja surpreender parentes e amigos, preparando um jantar incomum em 5-10 minutos. O serviço continua a ganhar popularidade. Estamos felizes em fazer uma alta avaliação de nosso trabalho “.

Nos últimos anos, o fascínio pela aptidão mudou radicalmente a imagem usual da vida. A aparência dos clubes de fitness abriu novas oportunidades, mesmo para pessoas muito ocupadas. Além disso, a maneira emergente para o esporte e a propaganda de um estilo de vida saudável influenciaram aqueles que recentemente foram céticos em um estilo de vida ativo. “No ritmo de uma cidade grande, em agitação diariamente, estamos diante de uma escolha: carreira ou família? Dinheiro ou cuidado? A corrida de prioridades é ótima. Vamos ser capazes de fazer tudo? Vamos construir casas, crescer a família, estabelecer negócios e produção, e cuidaremos da saúde! E vamos construir o seu perto da casa com.COM.COM.R. fitness. Este é o nosso presente, com amor por muitos anos. Vamos deixar o tempo para ser realmente importante ”, comentou o diretor geral da rede de clubes de fitness com.COM.COM.R »Sergey Savinov.

“Este ano se tornou difícil para todas as áreas de negócios. É ainda mais agradável que a rede X-Fit na Rússia tenha recebido uma recompensa pela qualidade e inovação https://coffeerepub.com/contact/ de seus principais sistemas de Técnicas de Treinamento de Fitness de Fitness Product Product Systems. É ótimo que, em qualquer circunstância, nossos serviços de condicionamento físico permaneçam no auge e recebam uma avaliação apropriada de especialistas e do público ”, disse Olga Chinenova, diretor de relações públicas do X-Fit na Rússia.

Há uma opinião que os clientes russos investirão apenas em pouco tempo. E as estatísticas confirmam esta conclusão: os depósitos geralmente abrem por até um ano, e a parcela de ferramentas alternativas na carteira do cliente não excede 10%. Mas, ao mesmo tempo, observamos o desenvolvimento ativo do segmento de seguro cumulativo de vida. O CEO “Capital Life Life Insurance” Evgeny Gurevich contou qual produto financeiro ajuda os cidadãos em circunstâncias imprevistas: “Durante a turbulência do NSS, tornou -se um dos produtos financeiros exigidos, o que ajuda os cidadãos efetivamente a descartar fundos livres e cuidar dos entes queridos , minimizar as consequências de possíveis circunstâncias imprevistas. Somos gratos aos milhões de nossos clientes pela confiança e ao Conselho de Especialistas do Prêmio por atenção ao nosso trabalho “.

“O título de laureado do prêmio“ Direitos dos Consumidores ”, que foi recebido pela Ingosstrakh-Life por contribuição para o desenvolvimento de produtos de seguro de vida e produtos de investimento a avontos, é uma avaliação significativa e um incentivo importante para desenvolvimento adicional. Os produtos do grupo Avantage-Invest são desenvolvidos em resposta a uma solicitação dos consumidores em termos de obtenção de uma receita alta do produto garantida. O uso de tecnologias digitais para criar rotas de clientes simples e compreensíveis é a tendência incondicional dos últimos tempos, aos quais o IC “Ingosstrakh-Life” segue ativamente. O título de laureado do prêmio “Direitos do Consumidor” confirma o status de produtos de investimentos da Avantage-Invest no mercado financeiro e de seguros como produtos com alto valor ao cliente ”, comenta o diretor geral da Ingosstrakh-Life.

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